Permohonan Maaf Kepada Para Jamaah Umrah Program Awal Tahun - 09 Januari 2025
PT. KARTIKA UTAMA
Cibubur Country RBOD 01 Cikeas, Bogor, Jawa Barat 16966
Tanggal : 15 Januari 2025
No. : 0002-EKS/KU/I/2025
Perihal : Permohonan Maaf
Lampiran : -
Kepada Yth, Para Jamaah Umrah Program Awal Tahun - 09 Januari 2025 Di tempat
Bismillahirrahmanirrahim,
Semoga Allah Subhanahu wa Ta'ala senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita dalam menjalankan aktivitasnya sehari-hari. Amin.
Kami Seluruh Team HaramainKU, MEMOHON MAAF yang sebesar-besarnya terkhusus kepada jamaah grup 9 Januari 2025, atas kejadian yang tidak diharapkan dan tidak nyaman, dan di luar dari apa yang kami perkirakan.
Kami menyampaikan bahwa kami mengambil hotel melalui vendor AJWA tour & travel yang memiliki allotment hotel, dan kami telah menyelesaikan seluruh pembayaran dan telah lunas jauh sebelum jamaah berangkat untuk grup tanggal 6 dan tanggal 9, semua bookingan kami terkonfirmasi.
Sesuai SOP, kami selalu mengecek dan memastikan hotel yang kami booking di Madinah maupun di Mekkah. Alhamdulillah, di Mekkah tidak ada kendala dari sisi hotel, namun pada saat ke Madinah, terjadi kejadian yang tidak diharapkan.
Untuk Grup Tanggal 6: Kami mendapatkan informasi dari pihak AJWA, bahwa hotel Royal Madinah di-cancel sepihak oleh pihak hotel dengan alasan Madinah sangat crowded dan semua hotel full, dan diberikan alternatif di luar ringroad, dan kami menolaknya.
Alhamdulillah informasinya beberapa jam sebelum jamaah bertolak ke Madinah, sehingga kami punya waktu untuk mencari pengganti yang setara, dan alhamdulillah kami mendapatkan hotel yang setara walaupun harus membayar lebih mahal sekitar Rp 50 juta yang hingga saat ini belum ada pertanggungjawaban dari pihak AJWA. Namun, bagi kami yang penting jamaah bisa beribadah dengan baik.
Untuk Grup Tanggal 9: Atas dasar kejadian grup tanggal 6, maka kami benar-benar memastikan tim AJWA tentang kondisi hotel, dan sampai terakhir dikonfirmasi bahwa hotel aman. Setelah jamaah bertolak ke Madinah, dan di tengah perjalanan, kami diinformasikan bahwa tanggal 9 dipindah ke hotel lain baru keesokan harinya bisa masuk ke Royal.
Dan tentunya kami sangat kecewa dan menolak opsi ini, kemudian kami berusaha menghubungi semua pihak yang kami kenal untuk mencarikan alternatif, qodarullah karena waktu yang sangat pendek, dan semua hotel full, dengan sangat terpaksa kami harus menerima opsi yang ditawarkan pihak AJWA dengan jaminan bahwa besok semua aman.
Dan hari esoknya, kami selalu memantau dan hingga sore hari mereka dari tim AJWA sampaikan aman, dan ternyata hanya 19 kamar dan sisanya belum dapat dan terpencar di hotel yang lain, yang menunggu kunci di Royal Madinah.
Team kami berusaha keras untuk mencari hotel dan meminta pertanggungjawaban dari AJWA, dan hingga permohonan maaf ini dibuat (Jumat 17 Jan, jam 21.12 WIB) tinggal 1 kamar lagi yang masih kami carikan termasuk dari aplikasi online, dan team terus berusaha keras menyelesaikan permasalahan ini.
KAMI MEMOHON MAAF SEBESAR-BESARNYA
Kepada para jamaah terkhusus grup tanggal 9, keluarga dan para agen yang terkait, atas semua kejadian ini, dan kami sampaikan bahwa semua prosedur SOP sudah kami jalankan, dan jika kami mendapatkan hotel pasti akan kami ambil walaupun harus mengalami kerugian, namun qoddarullah semua hotel benar-benar full, dan tidak ada daya upaya kami melainkan - hasbunallah wa ni’mal wakil-
Kami memohon keikhlasan jamaah atas semua yang terjadi, dan semoga Allah mengangkat derajat jamaah semua dan juga team yang telah berusaha maksimal untuk melayani jamaah sebaik mungkin.
Hanya kepada Allah kami memohon pertolongan-Nya
Bogor, 17 Januari 2025 Hormat Kami,
HaramainKU
Fauzan Abdullah
Direktur HaramainKU
